MON COMPTE

COMMENT PUIS JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email dans la rubrique «Contact» ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi, de 10h à 12h et 14h à 17h)

 

 

COMMENT CRÉER UN COMPTE E-SHOP ?

Cliquez sur l’onglet «Mon Compte» en haut, à droite de la page d’accueil.
Saisissez votre e-mail et cliquez sur l’onglet « Créez votre compte ».

 

 

COMMENT SE CONNECTER À MON COMPTE ?
Saisissez votre e-mail ainsi que votre mot de passe renseigné lors de la validation de votre première commande puis cliquez sur «Connexion».

 

 

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT ME CONNECTER A MON COMPTE ?

Cliquez sur l’onglet «Mon Compte» en haut, à droite de la page d’accueil.
Cliquez sur «Mot de passe oublié ?» se situant dans la rubrique « Déjà inscrit ? ».
Renseignez votre e-mail puis cliquez sur l’onglet « Récupérer ».
Le mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Contacter notre service clients via email dans la rubrique «Contact».

 

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur la rubrique « mes informations personnelles ». Modifiez les informations souhaitées puis cliquez sur l’onglet « Enregistrer ».

 

 

COMMENT M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique « mes informations personnelles », cochez la case « s’inscrire à la newsletter ».

 

 

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

Connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique « mes informations personnelles », décochez la case « s’inscrire à la newsletter ».

 

 

COMMENT CRÉER MA WISHLIST ?

Sélectionnez un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement.
Cliquez sur la petite étoile ou à l’onglet « ajouter à ma liste d’envies » après avoir sélectionné le coloris et la taille dans la fiche produit.
Vous retrouverez votre sélection en cliquant sur « mon compte » rubrique « Les listes  ».
NB : La liste d’envies n’est pas une réservation d’articles mais une présélection.

 

 

 

 

 

 

MA COMMANDE

 

 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE MA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Vous pouvez contacter notre service par email dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h)

 

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :

  • Créer votre compte ou vous identifier dans « se connecter » en haut à droite de la page d’accueil.
  • Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
  • Valider votre panier
  • Indiquer votre adresse de livraison
  • Confirmer et payer votre commande

 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande

Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dirigez vous au sein de votre compte dans la rubrique  dans la rubrique «Mon Compte» puis «Historique de mes Commandes». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Problème et annulation de commande :

En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h)

Une fois la commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

 

 

MON PANIER

Ajouter un article dans mon panier 
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner la couleur choisie et votre taille puis cliquer sur "Ajouter au panier".

Valider mon panier
Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur l'icone «Mon Panier» situé en haut à droite de la page d’accueil.

Supprimer des articles de mon panier
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case « supprimer » représentée par une petite poubelle à droite de chaque ligne produit.

Délai de validité du panier
Le délai de validité du panier est de 30 jours. Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du processus de commande. Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier

 

 

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

 

 

 

COMMENT PASSER MA COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ON PARLE DE VOUS ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

 

  • Etape 1 : ajoutez des articles dans «Mon Panier»

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne. 

  • Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Cliquez sur «Mon Panier» pour accéder au récapitulatif de votre commande. Pour la finaliser il vous suffit de cliquer sur "commander". Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande. 

  • Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.onparledevous.fr, vous disposez d’un espace «Mon Compte». Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire (Mettre à jour).

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par les compagnies de transport pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace Mon compte.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

  • Etape 4 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de livraison. Vous pouvez également y joindre plus de renseignement en laissant un message à propos de la commande.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement 3D Secure.

  •  Etape 5 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. 

  • Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace VIP.

 

 

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ETE PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiqué dans votre compte client. Il s´agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l´adresse de livraison.

 

  

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

1. Vous recevez un email de confirmation quelques instants après la validation de votre paiement 

2. Dès que votre colis est pris en charge par notre prestataire logistique, vous en êtes alerté par email et dans votre compte client. 

3. Un email intitulé « Expédition de votre commande » vous est envoyé dès que votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire, sous 24h ouvrées suivant votre paiement. Il mentionne notamment un numéro de suivi de colis propre au transporteur que vous avez sélectionné. 

4. Vous pouvez, sous 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web de votre transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique «Mon Compte» puis «Historique de mes Commandes».

 

 

 

QUE SIGNIFIE LE STATUT DE MA COMMANDE ?


Vous pouvez suivre en temps réel l´évolution de votre commande dans la rubrique «Historique de mes Commandes» du site onparledevous.fr.

Voici les différents statuts de commande :

  • "En attente"
    Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n´hésitez pas à contacter notre service client par email dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h).
  • "En cours de vérification" ou "En cours de validation"
    Nous menons, pour protéger nos clients, une politique de certification de compte client. Afin de valider votre compte, nous vous demandons un justificatif d´identité et de domicile. Dans l´attente de vos documents, votre commande reste en statut "En cours de validation". Une fois vos justificatifs réceptionnés, il seront vérifiés sous moins de 24h ouvrées et votre commande passera instantanément "En cours de préparation", puis sera expédiée sous 24h ouvrées.
  • "En cours de préparation"
    Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts de notre prestataire.
    Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.
  • "Expédiée"
    Votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire et est en cours de livraison.

    Vous pouvez suivre votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif :

    o Colissimo : www.coliposte.net
    o Chronopost : www.chronopost.fr
    o Mondial relay : www.mondialrelay.fr

    NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.

 

 

 

 

LE PAIEMENT

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?

Nous acceptons uniquement les cartes bancaires CB, VISA ou Mastercard. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les paiements par chèque. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Sogenactif.

 

 

 

LE PAIEMENT EST-IL VRAIMENT SECURISE ?

ON PARLE DE VOUS a choisi comme partenaire la Banque Société Générale qui figure parmi les 1ers groupes bancaires français et son interface de paiement Sogenactif 100% fiables et sécurisés. 
Lors du paiement vous serez automatiquement sécurisés sur le dispositif 3D Secure qui permet d’authentifier le détenteur de la carte avant qu’il puisse finaliser la transaction, et de lutter contre la fraude sur internet. 
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Secure Socket Layer » (technologie SSL). ON PARLE DE VOUS ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires. 

 

 

 

LES PRIX SONT-ILS AFFICHES EN TTC ?

Tous nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

 

 

 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE MA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h)

 

 

 

 

 

 

 

LIVRAISON

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?

 ON PARLE DE VOUS vous offre le mode de livraison So Colissimo (livraison à une adresse postale, chez un commerçant, en bureau de poste) pour France métropolitaine et les autres pays de l’Europe, vous serez en mesure de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

 

 

QUELS SONT LES TARIFS ET LES DELAIS DE LIVRAISON ?

 La maison ON PARLE DE VOUS vous offre la livraison standard et le retour ( plafonné à 20€ ) également. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

Les délais annoncés sont indiqués au départ des entrepôts de notre prestataire.

 

 


COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?

Via le site de onparledevous.fr en cliquant dans la rubrique «Mon Compte». 

Via l´interface des transporteurs :

Le Colissimo Suivi de La Poste (standard), rendez-vous sur http://www.colissimo.fr. Si votre colis est « en instance à la Poste », munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d´identité afin de retirer le colis dans l´agence indiquée sur l´avis de passage du facteur. 

Si votre colis est annoncé « retourné à l´expéditeur », notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

Mondial Relay : rendez-vous sur http://www.mondialrelay.fr/. Vous aurez besoin de votre numéro de colis indiqué dans le mail « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE »

La livraison Express Chronopost, rendez-vous sur http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi. Vous aurez besoin du numéro de colissimo ou votre numéro de commande indiqué dans le mail « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE ».

 

 

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS A MON DOMICILE AU MOMENT DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

En votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment récupérer votre colis.

 

 

 

 

COMMENT FAIRE SI JE NE RECOIS PAS MON COLIS ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site So ColissimoChronopost ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi. Notre service client est à votre disposition par email dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h) pour toute question. 

 

 

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ABIME OU SI JE N'AI PAS RECU LE PRODUIT COMMANDE ?  

Dans ces cas merci de contacter au plus tôt (au plus tard 3jours suivant la réception) le service client ON PARLE DE VOUS avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter notre service par email dans la rubrique «Contact» pour les particuliers ou par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h) afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire succinctement l´anomalie constatée.

 

 

 

 

 

 

LES RETOURS

 

Afin de garantir une prise en charge efficace et rapide de vos retours, nous vous demandons de bien respecter la procédure de retour. Attention : afin d´effectuer votre retour, vous devez vous munir impérativement de l´étiquette de retour. Sans ce document, les commerçants ne pourront accepter votre retour.

 

 

 

QU'ENTENDEZ-VOUS PAR LA GARANTIE« SATISFAIT OU REMBOURSE 14 JOURS » ?


Pour vous permettre de faire votre choix sereinement, vous bénéficiez d´un droit de rétractation de 14 jours.
Vous disposez donc d´un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

 

 

 

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour accessible depuis l’espace client - Rubrique «Historique de mes Commandes».

 

  • Une fois complété et validé, vous recevrez une validation par mail comprenant, une confirmation de retour avec le bon de retour, imprimez-le pour le joindre à votre colis. 
  • Déposez le colis chez votre transporteur. Joindre la facture des frais d'envoi au colis ou envoyez par mail à notre service client afin que nous puissions vous rembourser les frais de retour (plafonné à 20€ ) pour la France métropolitaine et les autres pays de l'Europe). ON PARLE DE VOUS est à votre disposition pour toute question. 
     

les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente (boîte à chaussures, pochettes plastifiées ...), avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à l’adresse suivante:  E-boutique ON PARLE DE VOUS SARL – 111, boulevard de Sébastopol – 75002 Paris. Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

Pour tous retours, merci de conserver les justificatifs d'envoi. Assurez-vous que votre retour est bien emballé pour éviter tout endommagement des produits ou des boîtes.

 

 

 

POURQUOI SUIVRE LA PROCEDURE DE RETOUR EST-IL IMPORTANT ?


Notre système informatique doit enregistrer officiellement votre demande de retour afin de la transmettre à notre prestataire logistique. 
En conséquence, dans le cas où vous n´avez pas effectué de demande de retour, notre service client procédera à un avoir par défaut.

 

 

 

PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT SUIS-JE REMBOURSE ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « ON PARLE DE VOUS », via notre partenaire de paiement Sogenactif, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

 

 

 

 

 

QUESTIONS D´ORDRE TECHNIQUE

 

 

 

JE NE RECOIS PAS OU MAL LA NEWSLETTER OU LES MAILS ON PARLE DE VOUS. COMMENT Y REMEDIER ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine http://www.onparledevous.fr/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

 

 

 

COMMENT GERER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?


ON PARLE DE VOUS est enregistré à la CNIL. 
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d´un droit d´accès, d´opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Service Client. 
Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans la rubrique «Mon Compte», puis cliquez sur «Mes Coordonnées» 
Si vous avez oublié votre mot de passe, sur la page d´identification, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Saisissez l´email associé à votre compte client puis cliquez sur « Valider ». Un email sera automatiquement envoyé dans votre compte de messagerie pour vous permettre de définir un nouveau mot de passe.

 

 

 

JE N'ARRIVE PAS A EFFECTUER MON PAIEMENT QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

 

 

 

QUELS NAVIGATEURS INTERNET DOIS-JE UTILISER POUR ACCEDER CORRECTEMENT AU SITE ON PARLE DE VOUS ?

Le site de ON PARLE DE VOUS est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

 


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