LIVRAISON INTERNATIONALE

FRAIS DE LIVRAISON :

ON PARLE DE VOUS vous offre le mode de livraison So Colissimo (livraison à une adresse postale, chez un commerçant, en bureau de poste) pour la France métropolitaine et les autres pays de l’Europe. Nous choisissons le transporteur que nous jugeons le plus apte à livrer votre commande aux meilleurs tarifs et dans les meilleurs délais. Quel que soit votre transporteur, vous serez en mesure de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

La maison ON PARLE DE VOUS vous offre la livraison standard et le retour (plafonné à 20€) également. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

Les délais annoncés sont indiqués au départ des entrepôts de notre prestataire.

DELAIS DE LIVRAISON :

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées dans les 48h ouvrées suivant votre commande.

Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jour ouvrés.

Date de votre commande

Date d'expédition de votre colis

Du dimanche au jeudi

le lendemain

Vendredi et Samedi

le lundi suivant

Délais de livraison standard

SO COLISSIMO

2 à 5 jours

MONDIAL RELAY

2 à 5 jours

SO COLISSIMO (RELAIS)

2 à 5 jours

Délais de livraison express

CHRONOPOST

24h après la commande

Vous recevez une confirmation par mail au moment de l'expédition (départ des entrepôts de notre prestataire). Il est à noter que onparledevous.fr ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions de Vente (Article 8. Livraison).

ASSURANCE :

ON PARLE DE VOUS s‘engage à vous rembourser en totalité votre commande dans le cas où vous recevez un ou plusieurs articles défectueux. Au-delà de 100 euros d‘achat, ON PARLE DE VOUS vous conseille d‘opter pour un envoi avec assurance.

Attention : ON PARLE DE VOUS ne consent le remboursement de commande qu‘après enquête de notre service juridique.

COLIS ENGAGE :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de notre prestataire logistique sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l´a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l´état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

LIVRAISON PAR SO COLISSIMO (Standard, à domicile) :


Le So Colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 5 jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net en reprenant le n° de colissimo indiqué dans la rubrique « mon compte » du site onparledevous.fr. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : « SUIVI DE VOTRE COMMANDE ».

LIVRAISON EN POINTS SO COLISSIMO :


Avec les 7000 points retraits So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste (sans passage préalable de votre facteur à domicile) ou le commerçant à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Les délais indicatifs de livraison sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site http://www.colissimo.fr/ en reprenant le n° de colis indiqué dans la rubrique « mon compte » du site onparledevous.fr. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE ».

LIVRAISON EN POINTS MONDIAL RELAY :

Le réseau de Mondial Relay vous offre la possibilité de vous faire livrer chez l’un des 6000 Point Relais agréés. Il y en a forcément un à côté de chez vous ! Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site http://www.mondialrelay.fr/ en reprenant le n° de colis indiqué dans la rubrique « mon compte » du site onparledevous.fr. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE ».

LIVRAISON EXPRESS VIA CHRONOPOST :

ON PARLE DE VOUS vous propose une livraison Express assurée par Chronopost, et qui fonctionne comme suit : 

Du lundi au mercredi : 
Toute commande passée avant 14h est livrée le lendemain avant 13h (moins de 24h) 
Toute commande passée après 14h est livrée le surlendemain avant 13h (moins de 48h) 
Le jeudi avant 14h : 
Toute commande passée le jeudi avant 14h est livrée le vendredi avant 13h 
Le dimanche après 14h :
Toute commande passée le dimanche après 14h est livrée le mardi avant 13h 

Vous pourrez suivre l évolution de votre colis sur le site http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi en reprenant le numéro de colis indiqué dans la rubrique "Mon compte". Ce numéro vous est également communiqué dans l email intitulé : "EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE". 

Attention : le mode de livraison en Chronopost fonctionne uniquement en France Métropolitaine

SUIVI DE COMMANDE ?

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » du site ON PARLE DE VOUS.
Voici les différents statuts de commande :

  • "En attente"
    Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant ici ou par téléphone au 04 86 33 81 00.
  • "En cours de vérification" ou "En cours de validation"
    Nous menons, pour protéger nos clients, une politique de certification de compte client. Afin de valider votre compte, nous vous demandons un justificatif d´identité et de domicile. Dans l'attente de vos documents, votre commande reste en statut "En cours de validation". Une fois vos justificatifs réceptionnés, il seront vérifiés sous moins de 24h ouvrées et votre commande passera instantanément "En cours de préparation", puis sera expédiée sous 24h ouvrées.
  • "En cours de préparation"
    Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts de notre prestataire.
    Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.
  • "Expédiée"
    Votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire et est en cours de livraison.

    Vous pouvez suivre votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif :

    o So Colissimo (à domicile) : www.colissimo.fr
    o So Colissimo (points retraits) : www.pointsderetrait.colissimo.fr
    o Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/
    o Chronopost : www.chronopost.fr

    NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.

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