RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous faisons de notre mieux pour que tous nos produits satisfassent les critères de haute qualité que nos clients attendent. Cependant, nous savons que de temps en temps, certains produits passent au travers de nos vérifications et inspections. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts du site onparledevous.fr sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Toute anomalie concernant la livraison telle que :

  • produits manquants,
  • produits détériorés,
  • produits non conformes à la commande,

 devra être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard 3 jours suivant la réception, à notre Service Client :

  • par mail dans la rubrique «Contact» pour les particuliers
  • par téléphone au +33(0)1.42.21.96.62 (du mardi au vendredi, de 10h à 12h et 14h à 17h).
  • par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : E-boutique ON PARLE DE VOUS SARL – 111, boulevard de Sébastopol – 75002 Paris

Merci d'inclure autant de détails que possible concernant la commande et le problème rencontré avec les produits concernés.

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par ON PARLE DE VOUS, les Produits étant alors jugés conformes, et ON PARLE DE VOUS sera dégagé de toute responsabilité.

 

ON PARLE DE VOUS se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, ON PARLE DE VOUS  procédera alors à l'échange, à la remise d'un avoir, au remboursement du (des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur).

Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:

  • Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour accessible depuis l’espace client - Rubrique «Historique de mes Commandes».
  • Une fois complété et validé, vous recevrez une validation par mail comprenant, une confirmation de retour avec le bon de retour, imprimez-le pour le joindre à votre colis. ON PARLE DE VOUS vous rembourse les frais de retours des Produits jusqu'au plafond de 20€, pour cela vous devrez nous envoyer par mail ou dans le colis la facture des frais de retour.  
  • Déposez le colis dans le point relai et suivre les instructions. Notre service client est à votre disposition pour toute question. 

les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente (boîte à chaussures, pochettes plastifiées ...), avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à l’adresse suivante:  E-boutique ON PARLE DE VOUS SARL – 111, boulevard de Sébastopol – 75002 Paris. Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

Pour tous retours, merci de conserver les justificatifs d'envoi. Assurez-vous que votre retour est bien emballé pour éviter tout endommagement des produits ou des boîtes.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, ON PARLE DE VOUS proposera au Client soit :

  •  le remplacement du ou des Produit(s) à la charge d’ON PARLE DE VOUS, soit
  •  le remboursement du prix de la commande (prix des Produits) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site ON PARLE DE VOUS.

En cas de remboursement, ON PARLE DE VOUS assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.

En cas de réclamations anormales ou abusives, ON PARLE DE VOUS pourra refuser de servir une commande ultérieure.

 

 

 

 

 

DROIT DE RETRACTATION

Seules les commandes passées sur www.onparledevous.fr peuvent être retournées ou échangées par ON PARLE DE VOUS. Le Client dispose, d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité.

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver dans le cadre des dispositions des articles L 121-16, la procédure ci-dessous doit être intégralement respecté :

  • Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour accessible depuis l’espace client - Rubrique «Historique de mes Commandes».

 

  • Une fois complété et validé, vous recevrez une validation par mail comprenant, une confirmation de retour avec le bon de retour, imprimez-le pour le joindre à votre colis. ON PARLE DE VOUS vous rembourse les frais de retours des Produits jusqu'au plafond de 20€, pour cela vous devrez nous envoyer par mail ou dans le colis la facture des frais de retour.  

 

  • Déposez le colis dans le point relai et suivre les instructions. Notre service client est à votre disposition pour toute question. 
     

Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente (boîte à chaussures, pochettes plastifiées ...), avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à l’adresse suivante:

 E-boutique ON PARLE DE VOUS SARL – 111, boulevard de Sébastopol – 75002 Paris. Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

Pour tous retours, merci de conserver les justificatifs d'envoi. Assurez-vous que votre retour est bien emballé pour éviter tout endommagement des produits ou des boîtes.

Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, ON PARLE DE VOUS remboursera le montant TTC de la commande au Client et les frais de retour (plafonné à 20€). Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les 30 jours à compter de la réception des Produits par ON PARLE DE VOUS.

 

 


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