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Services d’externalisation courants qui peuvent aider votre startup à se développer


Votre entreprise commence à prendre de l’ampleur ? Êtes-vous à un point où vous ne pouvez plus suivre les requêtes des clients ou la paperasse qui glisse ? Si vous avez répondu « Oui » à ces questions, il est peut-être temps d’envisager l’externalisation.

De nombreuses entreprises se tournent vers le service client externalisé pour améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Toutefois, cela ne représente qu’une petite partie du gâteau. Dans cet article, nous examinerons diverses options d’externalisation qui peuvent aider votre startup à se développer.

Qu’est-ce que l’externalisation ?

C’est ici que vous engagez un fournisseur tiers pour combler les lacunes de service ou pour augmenter votre expertise. Vous pouvez, par exemple, embaucher une équipe pour répondre au téléphone, gérer votre comptabilité ou régler des problèmes juridiques.

Les avantages de l’externalisation pour les startups

Pourquoi emprunter cette voie ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de procéder ainsi, notamment :

  • Est une alternative rentable au maintien d’une équipe interne
  • Vous donne accès à des compétences et une expertise spécialisées
  • Offre des avantages en termes de flexibilité et d’évolutivité
  • Améliore la satisfaction des employés
  • Aide à atténuer les risques
  • Améliore la conformité
  • Améliore la satisfaction du client
  • Améliore la productivité

Des services d’externalisation qui profitent aux startups

Examinons maintenant certaines fonctions que vous souhaiterez peut-être sous-traiter.

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Administration

Cela intègre tout, de la capture des données de base à la gestion complète de la paie. L’entreprise ici s’occupera de tous ces problèmes épineux qui sont assez simples mais prennent beaucoup de temps.

Disposer d’un back-office très efficace facilite la gestion correcte de votre entreprise. Vous êtes moins susceptible de commettre des erreurs de conformité et vos employés bénéficient du soutien qu’ils méritent.

Support technique et informatique

Votre produit est-il de nature plus technique ? Développez-vous des logiciels ? Si tel est le cas, il pourrait être avantageux pour vous d’offrir une assistance informatique à vos clients. Vous et vos employés pouvez probablement comprendre comment installer, utiliser et entretenir votre logiciel. Mais tout le monde dans votre public cible peut-il le faire ?

À mesure que votre produit gagne du terrain, de plus en plus de personnes auront besoin d’aide pour l’installer ou l’utiliser. Si vous fournissez ce soutien dès le début, ils sont plus susceptibles de continuer à l’utiliser. Par conséquent, l’externalisation pourrait être une stratégie valable pour réduire le taux de désabonnement.

Commercialisation

Autrefois, la publicité consistait simplement à publier une annonce dans le journal et à attendre que les clients affluent. Aujourd’hui, grâce au marketing numérique, les choses sont beaucoup plus complexes. En théorie, c’est simple. N’importe qui peut créer une publicité numérique et la présenter à son public cible.

Malheureusement, parce que c’est si simple, tout le monde le fait. Cela a conduit à un groupe de consommateurs blasés qui savent très bien ignorer le marketing.

Aujourd’hui, vous avez besoin de plus qu’un gadget astucieux. Vous devez créer des campagnes ciblées très pertinentes pour les personnes qui les reçoivent. De plus, vous devez rivaliser avec des milliers d’autres spécialistes du marketing numérique faisant la même chose. Pour compliquer les choses, les moteurs de recherche modifient périodiquement les règles, ce qui signifie que ce qui fonctionne aujourd’hui ne le sera pas demain.

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Lorsqu’il s’agit d’obtenir les résultats dont vous avez besoin, il est préférable de ne pas laisser les choses au hasard. Vous pouvez apprendre le marketing numérique par vous-même si vous êtes prêt à prendre le temps. Le problème est que c’est une courbe d’apprentissage abrupte et que vous perdrez des affaires entre-temps.

Assistance et service client

Vous ne pouvez pas compter longtemps sur l’innovation pour démarquer votre entreprise. Si vous trouvez une idée gagnante, vous pouvez être sûr que quelqu’un copiera ou améliorera votre produit en quelques mois. De plus, innover constamment en matière de nouveaux produits est coûteux et épuisant.

Ce que vous pouvez faire, c’est offrir à vos clients un service exceptionnel. Si de nombreuses entreprises visent à faire de même, rares sont celles qui y parviennent. La raison en est qu’il est difficile de gérer une équipe interne et d’équilibrer le budget.

L’externalisation vous offre un moyen d’améliorer vos capacités de manière rentable.

Services financiers et comptables

Ce pourrait être une bonne idée de se tourner vers un service de comptabilité dès le premier jour. Vous devez maîtriser vos revenus et vos dépenses pour vous assurer de réaliser un bénéfice décent. De plus, un comptable agréé peut vous aider avec les déclarations de revenus correctes et d’autres problèmes pour lesquels vous pourriez avoir besoin d’aide.

Enfin, si vous espérez attirer des investisseurs à un moment donné, vous devrez disposer d’un ensemble d’états financiers audités.

Conclusion

Vous n’avez pas besoin de vous laisser freiner par un manque de compétences ou d’expérience. Vous pouvez embaucher des équipes possédant les connaissances requises pour vous aider à propulser votre startup vers de nouveaux niveaux.

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